服务支持 - 中粮工科迎春农牧机械

我们一直致力于农牧行业的全产业链服务

根据客户的具体需求，由专业化的工程师团队提供定制化的解决方案

中粮工科技股份有限公司（以下简称“中粮工科”）位于江苏省无锡市成立于1993年，作为中粮集团的十八家专业化公司之一，是我国农粮食品和冷链物流行业领先的综合性工程服务商和高端装备制造商，是行业科技进步与技术创新的领先者。

需求采集

技术分析

方案输出

与客户共同讨论并最终确认方案

项目详细设计

客户确认

组织生产

货物发运

工程师现场服务

项目完工调试交付

进入售后

服务行业

根据客户的具体需求，由专业化的工程师团队提供定制化的解决方案。

服务优势

工程交付使用后，按有关规定在保修期内或合同规定期内进行质量回访，质量回复现在可以采用电话、视频、邮件等方式进行。凡属施工质量问题在保修期内的，公司施工的项目部无条件保修；若不属于施工质量问题，又超保修期，业主自行修理有困难时，公司仅收成本费，提供维修服务。

售前服务

根据与客户沟通搜集的信息（所在的行业、规模、投资额等），为客户提供最优的工艺方案和报价，满足客户的宏观需求。

售中服务

根据售中出现的问题，由业务经理及时反馈给公司各部门，技术部、售后服务部、生产部等部门及时提出优化方案配合客户解决出现的问题。

售后服务

在保修范围和保修期内，保证对发生的质量问题履行保修义务，并承诺对造成的损失承担赔偿责任。

*范围介绍：合同供货清单的所有设备均在服务的范围中。

售后咨询

根据客户的具体需求，由专业化的工程师团队提供定制化的解决方案。

24小时服务热线:

0546-776 8026

技术支持

对于售出产品，向客户公开承诺质量第一、客户至上。售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作;

上门服务

由我公司生产并安装的镀锌钢板筒仓及相关的配套工程，用户在使用过程中如发现或遇到难以解决的技术问题，可直接致电我公司服务热线，会得到热情的解答。

维修保养

如确实需要，设备在质保期内如发现质量问题及故障，我方会派专业技术人员，在24小时内到达用户现场给予解决，及时为用户排忧解难。我公司现在在全国有3个生产基地（东营、长沙、葫芦岛），能快速、方便解决售后出现的各种问题。

技术培训

另我公司常年有业务员走访用户，并建立了电话服务网络体系，建立电子档案，对用户进行技术指导及跟踪服务。

售前问题：

1：装配式式钢板仓的波纹板材质有哪几种？

回复：波纹板的主要材质是镀锌板，镀锌板的镀锌量国内常用是275g/㎡，根据客户的要求镀锌量能达到600g/㎡。常用板材的屈服强度有340MPa和440MPa

2:常用全钢锥底的仓型最大能做多大，有什么优点？

回复：全钢锥底钢板仓是指钢锥斗及钢支撑部分全部为钢结构制作，客户只需制作地面以下的基础就行。这种仓型，土建施工简单，土建施工周期短，土建施工费用低，物料出料干净，物料出料快等优点。
我公司生产的全钢锥底钢板仓最大能做到2000T/台，目前这个仓型是国内最大的单台全钢锥底钢板仓的仓型。

售中问题：

交货前如何保障产品质量？

我方保证产品是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求;在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量、重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有符合的证明书和质量检验证书。

售后问题：

售后服务承诺是什么？